在影視App追劇時，你是否經歷過這樣的困擾？作為普通使用者，在正片開始前看完動輒幾十秒的廣告後，其間還需要時不時觀看廣告；又或者明明已是VIP會員，有時卻仍然需要額外付費才能“解鎖”部分劇集內容影視。
前不久，“浙江宣傳”刊發了《盜版“歪道超車”該剎車了》一文，不少網友留言表達對長影片平臺收費的“控訴”影視。有網友說，“盜版是劣幣無疑，但是影片平臺無孔不入的廣告和想方設法的分級收費也是劣幣”；還有網友表示，“影視App合理收費才能督促大眾選擇正版”，這些觀點受到不少認同。
那麼影視，影視App收費“套路”究竟有哪些？影視平臺與使用者之間關於收費的矛盾，為何愈演愈烈？
一
使用者掏錢充值影視會員，原本是為了享受更好的服務影視。可當平臺在收費上埋下層層“套路”，使用者就會感到被“算計”。在社交媒體上搜“為什麼你不願意充影片會員了”，相關討論層出不窮，一些網友直呼“被背刺”，還有的網友自嘲：“每個月工資剛到賬，先給各大影片平臺‘上供’了。”
比如，夾帶廣告遮蔽不完影視。浙江省消費者權益保護委員會曾就影片網站會員服務進行過問卷調查，結果顯示，“免廣告”是使用者購買會員的主要原因，但多數使用者表示，買了會員後，看影片時還會經常遇到廣告。使用者本以為買了個“清淨”，沒想到平臺還留了個“後手”：有平臺針對不同層級的會員，制定了不同的廣告特權；有時即使能跳過片頭廣告，也逃不了暫停廣告、植入軟廣等其他形式的廣告；有的廣告雖然能手動關閉，但按鍵設計不明顯，一不小心就容易誤觸跳轉到別的頁面。廣告的形式五花八門，會員的權益名目繁多，平臺的種種“騷操作”，讓使用者防不勝防、不勝其煩。
又如，播放裝置受到限制影視。付費成為會員後，享受的權益卻因播出裝置不同而有所區別，這也是許多使用者踩過的“坑”。比如，手機上開通了VIP會員，很可能在電視端就無法通用。有的平臺透過限制投屏功能，來誘導使用者繼續花錢升級會員。儘管平臺提供的會員服務協議裡對於播放裝置的規定寫得很清楚，但是從使用者角度出發，無疑是種不愉快的體驗。
再如，額外付費才能“解鎖”特定內容影視。前幾年，國內幾家頭部長影片平臺曾宣佈取消劇集的“超前點播”服務。然而近年來，越來越多人發現，“加更禮”“收官禮”“點映禮”等新模式本質上就是“超前點播”，只不過換了身馬甲。名字換了，收費的邏輯還是一樣：已購買會員的使用者想直接觀看大結局，往往需要另外花錢。這種“會員之上再收費”的“套娃模式”，被不少網友斥責“吃相難看”。
展開全文
漫畫 圖源影視：“央視網”微信公眾號
二
面對種種吐槽，為什麼這些影視平臺沒有給予足夠重視，反而將費用越收越高，會員權益越拆越繁瑣？其中既有面臨盈利壓力的“苦衷”，也有外部競爭加劇和內容成本居高不下的現實影視。
拉不來新使用者，只能變相“薅”老使用者影視。有觀點認為，當前部分影視平臺特別是長影片平臺的會員規模趨於見頂，會員經濟模式面臨瓶頸。一邊是“拉新”變得愈發困難，另一邊是內容成本居高不下。此種情況下，平臺想要維持營收，最直接的方式之一就是想方設法讓老使用者多掏錢。可問題是，如果老使用者對價格敏感，或者發現自己原本購買的會員權益因平臺修改規則而被削減，就可能終止續費，反倒加速平臺會員的流失，形成惡性迴圈。
短影片崛起，加劇了長影片平臺的危機感影視。在注意力經濟時代，短影片平臺依靠海量內容、演算法推薦機制留住了大量使用者。可使用者的時間是有限的，若是習慣了刷短影片，留給長影片的時間就很可能會減少。除了“搶走”使用者時間，短影片平臺還憑藉巨大流量吸引了大量廣告商。當廣告商的推廣預算向短影片傾斜，其在長影片端的投入相應減少，就容易導致長影片平臺的廣告收入下降。在此背景下，影視平臺可能將提高會員收入視為“擺脫困境”的有效辦法。
使用者跟著內容走，“押爆款”不確定性高影視。在服飾、電子產品等領域，消費者往往會因為情感認同而重複購買某一品牌的產品，不輕易更換。而對於長影片平臺來說，觀眾通常是為具體的內容買單，這個月充A平臺會員，下個月可能就去B平臺消費。每當有熱門作品播出，使用者就可能為之開通影片會員，但後續若無優質內容接力，則可能不再續費。一些平臺燒錢“押爆款”，一旦押中，便可利用觀眾的追劇心理做文章，從而實現商業價值的最大化。然而，爆款之所以成為爆款，正因其稀缺。假如將希望全寄託於“押爆款”，也會讓平臺陷入被動，面臨風險。
圖源影視：“人民網”微信公眾號
三
在過去很長一段時間裡，多數網際網路使用者習慣於免費觀看影視。隨著影片平臺的發展，許多人才慢慢樹立起“付費觀看”的理念。這一改變來之不易。使用者的付出是出於信任，平臺提供的服務應配得上這份信任，才能實現“雙向奔赴”。
少些“套路”，多點誠意影視。“我可以花錢，但不能每走一步都花錢”，這句話道出了廣大使用者的心聲。平臺方如果一味在服務中耍心眼，如單方面修改協議、設計複雜的會員體系、在權益表述裡玩“文字遊戲”等，即使在法理上挑不出毛病，於情理而言卻站不住腳，只會不斷透支使用者信任。讓使用者簡單明瞭地知道自己花了多少錢、能夠享受哪些權益，是對使用者基本的尊重。
少些“短視”，多點耐心影視。隨著大眾文娛消費選擇的多樣化，影視平臺確實面臨著不小的壓力，但這不能成為平臺對使用者“竭澤而漁”的理由。在快節奏的社會生活中，觀看長影片需要耐心，運營長影片平臺更需要耐心。收費上的“短視”操作，可能在短期內帶來一定收益，從長遠看卻是將使用者越推越遠，容易對整個內容付費生態造成不可逆的破壞。平臺應當把精力放在最佳化使用者服務上，比如提供流暢的播放體驗、優質的內容供給，同時建立暢通的投訴反饋機制，讓使用者遇到問題時能及時得到回應和解決。
少些“算計”，多點深耕影視。平臺與使用者之間的核心紐帶，永遠是內容。與其花心思琢磨怎麼多收使用者一筆費用，不如好好研究怎樣多出一部吸引使用者的作品，在內容儲備和自制劇質量上持續投入。比如《武林外傳》《琅琊榜》等電視劇擁有遠超普通新劇的版權生命週期，幫助平臺維持著使用者黏性。儘管不少作品距離首播已經過去多年，但它們依然能持續吸引新老使用者反覆觀看，證明了優質內容的“長尾價值”。當平臺能持續產出值得付費的內容時，使用者自然會心甘情願地為之付費。畢竟，好的內容才是最硬的底氣。
玩“套路”終究沒出路影視。使用者為優質內容買單的前提，是這份錢花得明白、花得舒心。平臺應當呵護好這份意願，而不是透過“套路”來消耗信任，否則，最終損害的將是整個市場。
（浙江宣傳）
