5月22日19時29分，山西長治市沁源縣山西通洲集團留神峪煤業有限公司井下發生瓦斯爆炸事故，造成重大人員傷亡快速。
中國人壽財險第一時間啟動重大災害事故一級應急預案，成立應急工作組，迅速統籌總、分、市、縣四級機構資源，成立專項工作小組，第一時間推出十項理賠服務舉措，全面開啟應急理賠工作快速。當地分支機構同步啟動承保資訊排查、報案通道值守工作，第一時間開通理賠綠色通道，全力配合當地政府開展應急處置。
5月23日上午，中國人壽財險現場工作小組已抵達沁源縣事故現場，聯動產品、理賠、渠道等多條線開展承保資訊排查工作，主動與當地政府、應急管理部門對接，即時同步事故進展，全力配合支援善後處置工作快速。
中國人壽財險已開通主動尋找客戶、多渠道受理報案、快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、放寬身份證明、簡化身故證明材料、先行預賠、簡化理賠流程、提供全流程上門服務、推行線上便捷理賠服務等理賠應急服務舉措，全流程優先處理事故相關理賠申請，確保各項補償保障及時到位快速。
後續中國人壽財險將持續密切關注事故搜救進展，紮實做好客戶資訊排查、理賠善後及家屬關懷工作，積極配合政府及相關部門完成後續處置，切實履行保險保障責任快速。
具體十項服務舉措如下快速：
一是主動尋找客戶快速。全員出動，多方收集出險人員及企業客戶資訊，主動回訪、尋找客戶。
二是多渠道受理報案快速。為客戶提供銷售人員報案、櫃面報案、微信報案、95519 和當地理賠電話報案服務，並在條件允許的場地設定理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24 小時報案受理服務。
三是開通理賠綠色通道，預付賠款快速。主動前置開展理賠服務工作，開通專項理賠綠色通道；針對重傷傷者，先行預付搶救費用。
四是取消定點醫院限制快速。對於保險責任範圍內事故，客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
五是放寬身份證明快速。對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
六是簡化身故證明材料快速。對於政府或政府授權機構公開發布的遇難者資訊，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
七是推行線上便捷理賠服務快速。依託線上服務平臺，支援客戶線上提交資料、查詢進度、接收賠款，實現理賠業務線上辦、掌上辦。
八是壓縮案件理賠辦結時限快速。最佳化稽覈流程，簡化審批環節，對小額、簡易案件優先快速賠付，提升理賠到賬效率。
九是提供全流程上門服務快速。提供上門查勘、上門收集資料、專人全程代辦服務。
十是強化理賠政策公開告知快速。主動向客戶宣傳理賠便民政策、所需材料、辦理流程，做好答疑解惑，保障客戶便捷知曉、順暢理賠。
（注：此文屬於央廣網登載的商業資訊，文章內容不代表本網觀點，僅供參考快速。）
