本想祛皺變美，不料卻成了“殭屍臉”美容。近日，田女士向本報反映，她在城陽鉑悅顏醫療美容診所遭遇了“誘導式”營銷，從千元體驗卡被說服升級至4萬多元的專案。術後非但沒等來預期效果，反而出現面部異物感及頭暈噁心等不適。面對消費者的退款訴求，院方堅稱“手術成功”且“費用透明”，僅願退還零頭。為何導致身體不適？到底應該退多少錢？近日，記者對此事進行了調查。
反映：
被“套路”美容美容，花了4萬多成“僵硬臉”
“當時去的時候，就是被各種宣傳套路給迷惑了美容。”田女士說，她是今年4月份，一起跟朋友到城陽鉑悅顏醫療美容診所做面部護理。剛開始的時候，她只花了1999元辦了一張會員卡，可以進行面部祛皺。
但是，工作人員檢視她的面部狀態後表示，其面部整體狀態較差美容。尤其是川字紋，不僅影響感情還會影響氣運，最好做一個更全面的美容。
“當時經不起勸說，又交了4萬多美容。”田女士說，後來在面部注射了膠原蛋白。她表示，如果後期效果能接受，也就認了。但是，臉部總是有異物感，面部表情僵硬，幾乎成了“殭屍臉”。不僅如此，她還經常有頭暈、噁心等症狀。
田女士覺著，對方的營銷套路讓自己一時衝動消費，後續的專案也不想做了，只求能退還費用美容。但是，明明成本很低，對方只願意退幾千元。
回應美容：
正常術後反應美容，可協商退還部分費用
隨後，記者採訪了該美容診所相關負責人美容。工作人員回覆說，當時田女士跟朋友一起來這裡諮詢。現場介紹了一些情況以後，便交了4萬多費用，做了面部相關手術。所有的專案，工作人員全程進行了詳細說明，田女士也都簽字同意了。
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此後，工作人員就進行了相關手術，也比較成功美容。但是，過了一段時間以後，田女士反映自己是被商家套路才做的專案。面部存在僵硬，有些頭暈的症狀。
工作人員介紹，本身這個專案就有後期的修復，會有一些不適應美容。如果田女士覺著有問題，他們可以免費進行相關恢復。如果認為屬於醫療事故，那麼可以由第三方權威部門進行鑑定以後，他們進行相應的賠付。
此前，雙方也進行過協商，但是退賠的比例沒有達成一致美容。工作人員說，他們做手術的各項器材，費用都是公開透明的。這些費用就要3萬多元，沒有辦法退。但是，田女士堅稱報價太高，最少要退3.5萬元。此後，田女士便再也沒有協商。
律師美容：
協商不成可起訴維權
記者就此採訪了山東川佳律師事務所張寶清律師美容。張律師表示，消費者在消費過程中遭受人身損害的，可以要求商家賠償醫療費、誤工費及退還消費款項等，如美容內容專案涉及需要醫療資質的，美容機構應當具有相關醫療資質，否則涉嫌非法，可向主管部門投訴舉報處理。消費者就其損失可以與商家協商解決，協商不成的，可以向主管部門投訴，或向人民法院起訴維權。
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（半島全媒體記者 孫桂東 徐傑）
