深圳新聞網2026年7月6日訊（記者 胡津瑋）暑期出遊旺季來臨，不少家庭已著手預訂行程旅遊。然而，線上下單時那幾行被縮小的“服務細則”裡，往往藏著讓旅途“翻車”的霸王條款。深圳市市場監督管理局近日釋出旅遊合同避雷指南，明確列出八大常見不公平格式條款，並提示簽約避坑與維權路徑。
拆解八大涉嫌違法條款
陷阱一：退團不退費旅遊。部分旅行社約定“個人取消行程，團費全扣”。監管部門指出，此為典型不公平格式條款，對消費者不產生約束力。旅遊者解除合同的，旅行社僅可扣除已實際產生並提供憑證的“必要費用”，餘款應予退還。
陷阱二：不成團無補償旅遊。約定“人數不足取消，只退款不擔責”。實際上，旅行社因未達約定人數解約，須依法提前通知並全額退款；若通知不及時導致消費者產生機票、住宿等連帶損失，“只退款不擔責”的約定涉嫌免除自身責任，消費者仍可要求賠償。
陷阱三：行程隨意改旅遊。合同標註“有權根據情況調整行程”，屬概括性授權，排除消費者核心權利。監管明確：變更核心景點、降低住宿標準，必須經消費者書面同意，否則可要求賠償。
陷阱四：風險全轉嫁旅遊。“不可抗力損失全部遊客自負”類條款涉嫌違法。不可抗力下，未實際發生的費用應退還，已產生費用須提供憑證，新增合理費用依法由雙方分擔。
陷阱五：購物不負責旅遊。“購物糾紛與旅行社無關”不能免除責任。在旅行社安排或指定的購物場所買到假冒偽劣商品，旅行社須協助退換，並依法承擔先行賠付責任。
陷阱六：人身傷害不管旅遊。“自由活動安全自負，概不負責”——免除人身傷害賠償責任的條款為法律明確禁止，即使寫入合同也不產生約束力。旅行社未盡安全警示和救助義務的，仍須承擔法定賠償責任。
陷阱七：強制交錢進店旅遊。“不進店需補空位費”“必須參加自費”均屬不公平格式條款，消費者有權拒絕。未經書面同意，旅行社不得安排購物和另付費專案，遭遇強制消費可當場拒絕，事後要求退費並索賠。
陷阱八：最終解釋權+禁維權旅遊。“解釋權歸商家”“不得投訴起訴”等條款，涉嫌排除消費者法定權利，是市場監管部門重點規制的違法行為。投訴、訴訟是法定權利，不容一紙條款剝奪。
簽約三步走旅遊，維權有路徑
監管部門提示，暑期出遊簽約前應做到“簽好約、核條款、防低價”——務必簽訂正規書面（含電子）旅遊合同，將商家對行程、住宿的宣傳承諾截圖固定為證據；重點審查退款、行程、購物、免責條款，不合理內容堅決要求刪除；對顯著低於市場價的“超低價團”保持警惕，往往捆綁隱形強制消費旅遊。
若遭遇不公平格式條款，消費者可保留合同、行程單、付款憑證、宣傳截圖及爭議錄音，先與經營者或平臺交涉，亦可撥打12345或12315熱線投訴舉報，市場監管部門對查證屬實的將依法處理旅遊。
