因要求快遞送貨上門，廣東消費者小雪（化名）遭遇了令人極其不適的“報復”快遞。據報道，7月27日，小雪的兩個郵政快遞包裹，一個送上了門，另一個卻被擅自放在代收點。她向郵政方面反饋後，當晚收到的快遞紙箱上赫然出現一行字：“要不要送到你床上”。
八個字的留言，不僅僅措辭低俗，讓人感覺不適，更讓人細思極恐快遞。快遞員掌握著消費者的姓名、住址、電話等完整個人資訊，潛在威脅極大。而小雪遇到的情況還並非首次，兩個月前因為同樣的問題，她就被快遞員電話威脅過，“主要是說的送上門讓我小心點”。服務糾紛演變成人身攻擊甚至是威脅，消費者怎能淡定？
事發後，郵政站點負責人回應稱，送快遞與寫字的並非同一人，留言出自一名“準備辭職的新人”；同時解釋郵政內部有兩條派送線，有時分揀出錯導致投遞混亂快遞。這樣的回應恐怕很難讓人信服。“新人”“即將離職”幾乎成了服務行業出事之後的標準話術，好像只要涉事人不是正式員工或已不在崗，企業就可以撇清責任。但員工是企業招聘的，派件系統是企業管理的，消費者資訊亦是企業掌握的，出了問題企業怎麼說都推卸不了責任。
事實上，快遞不打招呼直接放驛站、快遞櫃，早已不是個別現象，而是普遍存在的潛規則快遞。《快遞暫行條例》第二十六條明確規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址。但現實中，放驛站反而成了預設選項，要求上門的人倒成了“好事者”。消費者正常維權還要擔心被報復，這樣的服務還談得上是正常的行業生態嗎？
不可否認，快遞員工作辛苦、派件壓力大快遞。但這些不能成為降低服務標準的理由，更不能成為報復消費者的藉口。行業要做的是最佳化派件機制、合理分配工作量、保障從業者權益，而不是把成本和怨氣轉嫁到消費者頭上。
類似事件屢禁不止，很大程度上在於違法成本過低快遞。寫一句侮辱的話、打一個威脅電話，大不了換個站點繼續幹，消費者卻要為此擔驚受怕。快遞行業是時候好好管管了，希望下一次看到的是快遞行業在不斷完善服務規範和監管問責，而不是一起起令人後怕的惡意報復。
