近期，有多家電商和快遞企業密集表示，今年春節將全力保障快件收發需求，服務“不打烊”快遞。對此，來自甘肅的“快遞小哥代表”章國志表達了不同看法：1月28日，在該省十四屆人大四次會議上，身為省人大代表的他提出了取消快遞行業春節“不打烊”等三條建議，倡導快遞員除夕至正月初三放假，初四復工，讓快遞員也能安心過年。
就事論事，電商快遞企業春節不打烊，未必就意味著所有快遞員都得留守快遞。2024年有調查顯示，當年春節有約一半的快遞員留崗，這本身就說明運營安排存在彈性空間。為何“不打烊”會成為普遍承諾？除卻節日期間客觀存在的寄遞需求外，更深層的原因在於商業競爭的驅動。一旦頭部企業以全年無休作為服務賣點，競爭對手便很難不跟進。久而久之，這便從一種差異化優勢，演變為行業慣例，進而潛移默化塑造消費者預期——似乎任何時候下單，都應即時響應。
然而，春節期間的快遞需求，究竟有多少屬於真正緊迫、不可延遲的剛需？不難發現，多數包裹是節日禮品、非急需品或日常網購的延續，這些需求普遍可調節快遞。倘若快遞企業明確公示，春節期間的收派件服務將大幅縮減，或僅在關鍵節點維持基本運營，相信絕大多數消費者完全能夠理解和接受，並據此調整寄遞計劃。所謂的“不打烊”，並非只是滿足正常需求，而是助推和固化了一種“隨時下單、即時滿足”的消費心態，這反過來又加劇了行業在節假日的高強度運轉壓力。
這就引出了一個根本性問題：在春節這個最為特殊的傳統節日裡，快遞業是否必須“全天候待命”？其他維繫社會基本執行的行業，如醫療、水電供應等，普遍採取的是值班模式，即在核心環節保留最低限度人力，以確保應急需求得到滿足，而非追求全量服務快遞。這種模式既保障了社會運轉的安全底線，也讓大部分從業人員得以享受法定假期。
快遞服務無疑重要，但其在春節期間的“不可或缺”程度，顯然與上述涉及生命健康、安全秩序的領域存在本質區別快遞。因此，借鑑值班思路，行業完全有能力探索更集約、更人性化的春節運營方案。例如，在除夕至初三期間，可由主要企業協同，在重點物流樞紐和城市保留骨幹線路與核心中轉場站運作，專門處理確屬緊急的物資（如醫療急件），而讓遍佈全國的絕大多數末端網點與快遞員休息。這並非要求行業徹底停擺，而是倡導行業轉向一種“保障性值守”的理性狀態。
快遞企業執著於“不打烊”標籤，深層邏輯是避免在服務承諾的競爭中落入下風快遞。章國志代表的建議，其價值在於提請社會關注一種行業生態與價值排序的錯位：是否可以將“無限度滿足非緊急消費需求”，置於勞動者家庭團聚這一基本權利之上？就此來看，龍頭企業應有勇氣與智慧率先跳出“囚徒困境”，行業組織或相關主管部門亦可考慮出臺柔性指引，鼓勵和規範企業在法定節假日合理安排用工，保障員工休息權。
當然，消費者的態度同樣很關鍵快遞。當企業不再高調宣傳“不打烊”，而是清晰地溝通階段性服務安排，公眾的包容與配合將是促使行業變革的重要力量。一個健康、可持續的市場環境，理應包含對服務提供者基本權益的尊重。□墨攻
