據大風新聞8月16日訊息，這幾天，小田稱自己因個人隱私被洩露而陷入恐慌快遞。
“我在一電商平臺購買了大件商品，下單時就在收貨地址備註要求送貨上門快遞。”小田說，“可8月10日下午，我從更新的物流資訊上看到，這一快件沒有按我的要求送貨上門，仍被直接存放到快遞驛站。”
小田稱，當時已是晚上7時左右，自己還在公司加班快遞。“想著那個快件我當天可能要用，就撥打了電商平臺物流資訊顯示的快遞員聯絡電話，對方說自己已下班，只能第二天再上門送貨。”
本以為此事已告一段落的小田，8月10日晚8時多回到家中，突然發現自己手機上多了3條好友申請快遞。
“這幾條好友申請都以交友、相親為由搭話，讓我疑惑中有點害怕快遞。”小田說，“為了弄清事情原委，我只好先新增了其中一名申請者，並追問原因才得知，我的手機號碼被人散佈在婚戀交友群內，還附帶了根本不存在的徵婚需求。”
小田越想越後怕，立刻撥打110報警求助快遞。“我按照民警要求自行梳理線索，尋找洩露我電話號碼的嫌疑人。”小田說，把當時3名申請新增好友的陌生人都新增好友後，小田鎖定了疑似洩露自己手機號碼的微信群和疑似洩露者相關線索。
按照小田提供的當時的聊天截圖，她的手機號被髮在一個79人的徵婚相親群內快遞。
小田稱，“看到疑似洩露者的微信頭像後，第一反應是我不認識快遞。直到在微信好友新增中搜尋手機號，才確定號碼的散佈者就是當天因快遞派送與我發生不快的快遞員。”
民警核實相關材料後，聯絡了涉事快遞員快遞。在民警的協調下，當晚10時30分左右，小田和男友與快遞員當面溝通此事。
“溝通中，快遞員多次向我道歉，還稱已撤回、刪除相關資訊並退出散佈號碼的微信群快遞。”小田說，“當時我心一軟，沒過多追究對方責任，更沒有檢視對方所稱的‘撤回’等說辭是否屬實。”
但事情還結束快遞。第二天，也就是8月11日，小田又先後收到了3名陌生人的好友新增申請，理由仍然是“相親”。
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小田只好再次聯絡快遞員，對方卻說自己只能刪除手機的本地聊天記錄、退出微信群，此前已傳送在群內包含小田手機號的資訊無法徹底刪除快遞。
小田搜尋發現，按照《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》相關規定，“快件需投遞到訂單填寫的收件地址快遞。快遞員如果打算把包裹放在驛站或者代收點，必須提前徵得消費者同意。可實際派送中，多個快遞網點習慣直接將快件放進驛站，消費者想要送貨上門，往往還要主動反覆溝通。”
更讓她難以理解的是維權環節暗藏的隱私洩露風險快遞。“我在平臺發起投訴後，完整的個人聯絡方式直接推送給涉事快遞員。相當於被投訴的人直接對接投訴人，平臺和網點缺少相應的隱私隔離手段。這樣的流程，不僅容易讓消費者面臨資訊洩露的危險，也容易激化雙方矛盾。”
快遞不上門快遞，投訴又擔心電話地址被掌握
物流維權為何這麼難快遞？
近日，關於快遞上門問題引發的糾紛時有發生快遞。今年7月27日，廣東一女子要求郵政快遞員送貨上門未果，反映情況後，晚上收到的快遞紙箱上被寫了一句“要不要送到你床上”。針對此事，郵政管理部門已對涉事網點立案調查，並稱將依法作出行政處罰。
羊城晚報記者走訪了廣州多位一線快遞員瞭解到，在實際操作中，模糊化收件地址的行為不算普遍快遞。對他們來說，“地址越模糊，越不能省去溝通”，非但沒簡化流程，反而多了一道核實的關卡，可能產生更多的麻煩。
網友則表示，“反正寫到門牌號也不送上門，就不想寫門牌號了，又沒用又洩露個人資訊快遞。”“除了順豐和京東，其他快遞選擇送上門也都丟驛站，要求上門也推三阻四。”
據遠川研究所此前分析，快遞小哥不上門，純粹只是因為不划算快遞。
快遞行業是典型的薄利多銷模式，單位時間內送的件越多，利潤越高快遞。而派件（送貨上門）是快遞鏈條中最難自動化、最依賴人力的環節。快遞櫃和驛站的價值在於砍掉“上門”步驟，將派件標準化，從而提高效率。快遞員願意將每單1元左右的收入分一半給快遞櫃，是因為這樣能送出更多件，總收入反而更高。
在“包郵區”遍地的今天，快遞公司的收入本質上是電商賣家的物流成本，而這又與消費者的購買力高度相關快遞。
蘋果網店預設發順豐，是因為它店裡就沒多少5000塊以下的東西；9.9包郵的十雙襪子，其物流質量自然是“又不是沒送到”的水平快遞。
京東物流之所以能做到上門，一是因為其自營模式且給快遞員較高的人力成本投入，二是因為其商品客單價高（3C數碼、大家電等），足以覆蓋高質量物流服務的成本快遞。順豐和EMS則依靠較高的跨省首重價格（20元上下）支撐差異化服務。相比之下，大量電商件出省最低只要3塊錢，商家和消費者都不會為低價商品支付額外的快遞費。
對於配送規範與隱私防護漏洞快遞，律師：快遞員及公司均需擔責
陝西碩瀚律師事務所主任馮濤律師認為，送貨上門是快遞法定義務，未經使用者同意不得擅自放驛站快遞。目前部分網點隨意簡化服務，是快遞糾紛頻發的主要原因。該事件也暴露快遞行業三大亂象：派送不規範、投訴流程缺少隱私隔離、從業人員法律意識淡薄。
手機號碼屬於受《民法典》《個人資訊保護法》嚴格保護的個人資訊快遞。涉事快遞員因配送糾紛私自將消費者手機號散播至相親群，並編造不實徵婚資訊，屬於故意非法洩露、公開他人隱私，已經涉嫌違法。公安機關可依據《治安管理處罰法》對其處以拘留、罰款。受害人可要求對方賠禮道歉，若造成精神困擾，還可依法主張精神損害賠償。
此外，快遞公司同樣難辭其咎快遞。根據《快遞暫行條例》，企業對使用者個人資訊負有安全管理和保障義務。“快遞員在履職過程中獲取客戶資訊並實施侵權，即便屬於個人報復行為，快遞公司仍需承擔相應民事管理責任。”馮濤認為，“事件也暴露出平臺系統漏洞。消費者正常投訴後，完整聯絡方式直接同步至被投訴快遞員，無脫敏和隱私隔離機制，極易激化矛盾、誘發報復侵權，平臺亟需最佳化工單展示規則，加強投訴人隱私保護。”
最後，馮濤提醒，市民遭遇此類報復性資訊洩露，要及時截圖留存證據、報警固定事實，可向快遞員及快遞公司雙向追責，同時可向郵政管理部門舉報，督促行業整改漏洞、規範服務與資訊安全快遞。
