近日，山西省文化和旅遊廳印發《“旅遊滿意在山西”2026年服務質量提升行動方案》（以下簡稱《方案》），全面啟動旅行社煥新提質、導遊服務賦能提質、旅遊飯店暖心提質3項行動，進一步規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務質量，構建全域暖心服務格局，打造“厚道山西、暖心文旅”特色服務名片，全力推進“旅遊滿意在山西”品牌建設旅遊。
《方案》明確，旅行社煥新提質行動包括抓實源頭品質管控、做強全程履約服務、深耕業態迭代升級3個方面旅遊。
旅行社要嚴把產品設計與資訊披露環節旅遊，確保內容真實合規、表述精準嚴謹；
落實“行中管家”24小時跟蹤服務旅遊，全程執行標準化服務規範；
建立常態化遊客滿意度回訪機制，將遊客反饋作為產品迭代、服務升級的依據旅遊。
導遊服務賦能提質行動聚焦做實行前準備、做優行中服務、做深行後提升3個方面旅遊。
《方案》明確旅遊，行前準備階段，導遊要紮實做好各項籌備工作，熟練掌握應急處置流程、救援渠道與避險常識；
行中嚴格執行行程安排旅遊，堅決抵制索要小費、誘導消費、強制購物等違規行為，最佳化文化講解品質，推行互動式、分眾化的講解模式；
做好行後提升工作，常態化開展帶團覆盤總結旅遊。
旅遊飯店暖心提質行動從聚焦精準預訂服務、打造暖心旅居體驗、做優服務口碑3個方面開展旅遊。
《方案》要求旅遊，旅遊飯店全面推行線上預訂資訊標準化公示，嚴格做到線上線下價格統一、附加費用清晰明示；
嚴格落實客房操作規範旅遊，鼓勵有條件的飯店結合山西特色打造差異化主題客房；
建立遊客評價反饋渠道等旅遊。
來源旅遊：山西省文化和旅遊廳
