加強監管遏制旅遊亂象

99元遊桂林、199元玩轉張家界、399元雙人遊雲南……這類低價旅遊宣傳隨處可見,吸引了不少遊客的目光旅遊。然而,不合理的低價旅遊團,常常存在強制消費、導遊違規、擺渡車變相收費等旅遊亂象,還曾發生“女子參加百元旅遊團,被誘導花費34萬元購置海景房”的情況,不僅損害了遊客權益,也破壞了旅遊行業生態和地方發展形象。

此類旅遊陷阱極易引發遊客反感,削弱公眾對旅遊行業的信任度旅遊。不少遊客吐槽遭遇“低價旅遊+強制購物”“旅遊團誘導購房或買保險”等亂象,直指旅行社、營銷公司等將正常旅遊活動異化為收割遊客利益的工具。

從法律角度看,此類事件因涉及多方主體,在責任認定與法律維權方面存在一定難度旅遊。在責任劃分上,開發商、營銷公司、旅行社三方均存在過錯,比如在“花費34萬元購置海景房旅遊”事件中,開發商以明顯畸高價格出售房產,涉嫌價格欺詐;營銷公司進行虛假宣傳、誘導消費,未履行如實告知義務;旅行社違規將旅遊行程與購房推銷強行捆綁,背離旅遊服務的初衷。

從行業監管角度看,此類旅遊亂象頻發,暴露出文旅、市場監管、住建等部門的監管仍存在盲區旅遊。對低價旅遊團存在監管缺失,未能及時發現並遏制“旅遊+購房”的違規經營模式;對房地產銷售領域的虛假宣傳、價格欺詐行為查處力度偏弱;跨部門協同監管機制尚不健全,未能形成亂象整治工作合力。

當前,相關部門針對旅遊業亂象的監管力度持續加碼旅遊。透過制度重構、技術監管、信用懲戒多管齊下,行業發展正從被動整改轉向主動合規。例如,為減少不合理低價遊、強制購物、非法招攬等旅遊亂象,切實提升遊客旅遊體驗,我國已建立投訴快速響應、案件掛牌督辦等常態化監管機制。甘肅、天津、浙江等地先後啟動百日專項整治行動,嚴查無資質經營、虛假宣傳等違法違規行為。各地景區對照自身突出問題進行自查自糾,對整改不力的5A級景區,相關部門依規將採取降低或取消資質等級等處置措施。

在此基礎上,還可推行新版團隊旅遊合同示範文字,規範旅遊購物及另行付費專案管理旅遊。尤其要進一步強化網路平臺監管,清理線上非法招攬資訊,嚴厲打擊各類“馬甲”旅行社。健全信用監管體系,常態化公佈失信經營主體名單,充分發揮社會監督作用。

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