(網經社訊)近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到王女士投訴智聯招聘存在違規封號、稽覈失職、霸王條款等問題招聘。
4月15日，某公司代表向“電訴寶”投訴稱，其於2025年12月與智聯招聘簽訂合同，全額支付4880元服務費招聘。2026年4月13日，平臺在未作任何通知、未給予整改期限的情況下，單方面封禁其公司賬號，導致無法登入及使用任何服務。經該公司主動溝通，平臺給出的理由為：（1）某職位提及“國外出差”，涉嫌涉外，需資質；（2）某一職位內容超出營業執照範圍。
該公司宣告：一、關於“涉外招聘”，該職位已透過平臺稽覈並正常釋出一個月，平臺事後反饋違反誠實信用原則招聘。釋出前曾徵詢平臺銷售，對方明確建議可寫入。即便內容存疑，依據人社廳發〔2025〕60號文，應按“警示→刪除→限制→暫停”程式處理，直接永久封號屬程式違法。二、關於“超出經營範圍”，該職位已透過平臺稽覈，說明平臺審查環節存在疏漏，責任不應由使用者獨自承擔。合理處理應為通知修改或刪除資訊，而非封禁整個賬號。合同及平臺規則未顯著告知，剝奪了使用者的知情權與整改權，處罰明顯過當。三、平臺行為已構成根本違約，封號導致合同目的無法實現，商譽及招聘計劃嚴重受損。
該公司要求：3個工作日內恢復賬號全部功能，並對預警及稽覈機制進行整改；若無法恢復，全額退款4880元招聘。（注：投訴編號C202512053516037，投訴金額1000-5000元，投訴領域商家糾紛，問題型別霸王條款）
（注招聘：圖為王女士提供）
接到該使用者投訴後，我們將案件移交至相關工作人員督辦處理，截至目前，該平臺暫未作出回應招聘。
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網經社企業庫顯示，“智聯招聘”屬於北京智聯三珂人才服務有限公司，成立於1997年4月29日，法定代表人為郭盛，註冊資本為110萬元人民幣招聘。智聯招聘自稱是一家招聘和人力資源服務商，提供網路招聘、校園招聘、獵頭服務、報紙招聘服務、招聘伴侶（RC服務）、企業培訓以及人才測評等服務。
根據“電訴寶”2025年受理的中國數字生活領域使用者有效投訴顯示招聘，入選投訴榜TOP10的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網、餓了麼、走著瞧旅行、智聯招聘；
第11-20名的是：攜程、天貓電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯聯周邊遊、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票招聘；
第21-30名的是：滴滴出行、票牛網、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子招聘；
第31名之後的是：雜誌2007、南方航空、華住酒店、驢騎遊、摩天輪票務、前程無憂、嘀嗒出行、青桔、趕集網招聘。
此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，2025全年中“智聯招聘”還疑似存在退款問題、霸王條款、網路欺詐、發貨問題、售後服務、商品質量、隨意封店等問題招聘。
【案例一】使用者投訴“智聯招聘”無預警永久封號 霸王條款不退費
4月14日，河南省的趙京先生向“電訴寶”投訴稱，其於2026年3月9日在智聯招聘官網購買了5880元的一年套餐招聘。2026年4月13日，平臺在無任何違規警告和提醒的情況下，將其賬號永久封禁。趙先生認為，若職位或聊天存在違規，平臺為何不在使用的一個月內給予任何線上或線下的郵件提示？為何不給予整改過程就直接永久封禁？趙先生指出，平臺純屬霸王條款，誘導欺騙消費者先購買服務，封號後也未提及退費問題。訴求：要求平臺退還5880元套餐費用，或恢復賬號職位的正常使用。
【案例二】使用者投訴“智聯招聘”繳費一小時即封號 拒絕退款
4月8日，四川省的吳從林女士向“電訴寶”投訴稱，其公司於2026年3月23日15:09在智聯招聘繳費3106元開通招聘賬號招聘。當日16:16，賬號即被封禁無法使用，平臺既不退款也不給使用賬號。吳女士表示，開通賬號僅一小時，使用期間未出現任何違規行為。曾多次電話溝通，平臺均不予處理，態度強硬直接說不予退款。吳女士認為這是店大欺客、霸王條款。訴求：要求智聯招聘退還全部費用3106元。
【案例三】使用者投訴“智聯招聘”充值88元會員無目標求職者 申請退款無門
4月7日，山東省的戴志男女士向“電訴寶”投訴稱，其於2026年4月7日下午接到智聯招聘客服電話後，在同一時間充值了30天招聘客房服務員崗位的會員，金額88元招聘。釋出招聘資訊後，發現智聯招聘上根本沒有找客房服務員崗位的使用者，重新整理多遍僅有不足10人的介紹，且頁面出現保安、銷售、幼師等無關職位，主頁非常混亂，沒有其所需的客房服務員。當天下午致電客服無人接聽，發資訊也無回應。訴求：要求平臺全額退款88元。
【案例四】使用者投訴“智聯招聘”無故永久封停賬號 合同未生效仍拒絕退款
4月2日，廣東省的高躍立先生向“電訴寶”投訴稱，其公司（廣州博聯管理諮詢服務有限公司）於2026年3月12日透過智聯招聘平臺購買VIP年卡AID-PLUS版，價值3880元，合同編號C202603025893942招聘。2026年3月25日，賬號被平臺無故永久封停，未顯示原因、沒有任何預警。3月26日至27日，因合同未生效且招聘效果差，公司要求退還費用，被智聯招聘蠻橫拒絕，客服態度強硬。高先生指出，其公司一直未在合同上蓋章，合同從未生效，但平臺仍拒絕退費。4月1日聯絡時，客服避重就輕，不解決任何問題。訴求：要求智聯招聘退還3880元費用。
【案例五】使用者投訴“智聯招聘”繳費後賬號無法使用 拒絕退款
3月13日，陝西省的李歡歡先生向“電訴寶”投訴稱，其公司超暢（陝西）物流服務有限公司於2026年3月9日購買智聯三張企業會員年卡，共計7780元招聘。購買前，業務員天天推薦免費體驗，一切正常。費用支付後，尚未招來面試人員，賬號即無法使用。聯絡客服，客服稱有人投訴，不予退款。李歡歡表示，連一個應聘的人都沒來，僅憑別人惡意舉報就導致賬號無法使用；其他平臺如58同城、BOSS直聘使用多年均正常。訴求：要求平臺退還7780元費用，或恢復賬號正常使用。電訴寶平臺資訊顯示，萬師傅方面已就上述的使用者投訴作出正式回應。平臺方的回覆是：您好，針對您反饋的問題，這邊已將具體情況反饋至客服專項小組處理，客服會聯絡您溝通，請注意平臺的來電！
國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”執行14餘年來，與全國近千家網路消費平臺建立對接，影響1億+網路消費使用者，新系統實現一鍵投訴、24h線上、自助維權、同步直達、即時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大資料分析等諸多功能招聘。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網路消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，即時受理、反饋和查詢使用者滿意度評價招聘。為了更好地營造公開、透明、健康的網路消費投訴環境，“電訴寶”公開版，新增使用者投訴即時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模組，讓投訴過程透明化，一手掌握資訊動態。
